一個香港寬頻(1310.HK)的電話，我損失了4700元：給所有人一個提醒
💸 一個電話，損失4700元：給所有人一個提醒
只是一通電話，我就損失了將近 HK$4,700。
幾星期前，我接到一位香港寬頻(1310.HK)銷售員的電話，對方說我「合約快到期」，建議我續約時順便升級，聲稱「速度會更快、服務更好」。
我當時已經講得很清楚——我只想繼續使用 1000Mbps 單線服務，不需要任何升級或附加功能。
對方態度友善、說話又快，我信以為真，沒多加留意就答應了。
直到幾天後我查看合約帳單，才驚覺自己被轉成了 1000Mbps × 2（雙線）方案，月費 $259，合約期 36 個月。
算一算，比起鄰居用的同樣服務，我整份合約多付了接近 HK$4,700。
⚠️ 最痛的不是錢，而是被誤導的感覺
有些銷售員在講解時會用模糊的說法，讓客戶誤以為內容一樣，結果簽了完全不同的計劃。
這不單是溝通問題，而是誠信的缺失。
銷售可以帶來短期利益，但誠信才能帶來長久信任。
一旦信任被破壞，損失的不只是客戶，更是企業的聲譽。
💬 給大家的三個提醒
不要只聽口頭承諾，務必要求書面或短訊確認；
記得比較價錢，同一服務，不同人可能被收不同價；
若懷疑被誤導，一定要向 消費者委員會 或 OFCA 投訴。
銷售的核心不在於「成交」，而在於「誠信」。
一個誠實的承諾，勝過千句推銷。
希望我的經歷，能提醒更多人保持警覺，也提醒企業：
短期的業績，永遠換不來長期的信任。
参考文章：https://hkbloggers.net/archives/274271
💬 常見問題解答（FAQ）
Q1：為什麼你會簽約前沒有察覺被改了方案？
A1：因為銷售員的說法非常模糊，強調只是「續約」而非「升級」，而我當時沒有要求書面確認，只聽口頭說明，就以為內容不變。這是我最大的教訓。
Q2：是否可以取消或更改這個合約？
A2：在簽約後的冷靜期（通常是 7 天內）有機會要求取消，但要視乎服務條款。若超過期限，就要正式向 消費者委員會 或 通訊事務管理局（OFCA） 投訴，要求調查或仲裁。
Q3：這樣的銷售手法是否違法？
A3：若屬「誤導性陳述」或「關鍵資訊遺漏」，可能違反 《商品說明條例》。這條例由 香港海關 負責執行，可視情況向他們舉報。這不單是商業道德問題，也可能涉及法律責任。
Q4：我怎樣避免重蹈覆轍？
A4：
-
要求書面或短訊確認所有續約內容；
-
續約前主動比較市場價格；
-
遇到不清楚的說法，請對方用文字寫明「與原方案相同」；
-
保留所有通話記錄和短訊作為證據。
Q5：如果我懷疑被誤導，可以找哪些機構協助？
A5：
-
香港消費者委員會（Consumer Council）
👉 接受投訴與調解； -
通訊事務管理局 OFCA
👉 負責監管電訊服務條款； -
香港海關
👉 若懷疑違反《商品說明條例》； -
小額錢債審裁處（Small Claims Tribunal）
👉 若有金錢損失且公司拒不處理，可作最後追討途徑。
🔍 延伸思考：
每一次銷售都是一面鏡子，反映企業的價值觀。
誠信是成本最低、回報最高的投資。
