香港寬頻（HKBN）續約要小心！
⚠️ 香港寬頻（HKBN）續約誤導事件全紀錄：我的親身經歷與警示
在香港，電訊公司競爭激烈，但作為消費者，我們最怕是被誤導簽下自己不想要的合約和在被欺暪下接受了不合理的價格。這篇文章，我想完整記錄我在與香港寬頻（HKBN）續約時所遇到的經歷，也希望能幫助其他人避開相同的陷阱。
一、事情的起因：一次看似普通的續約電話
2025 年初，我的 HKBN 上網服務快到期了。某天接到一位 HKBN 銷售員的電話，對方語氣友善，說是為我「續約原有服務」。我一開始也沒有懷疑，因為 HKBN 一直是我多年使用的供應商。
我在電話中明確表達：
「我只需要繼續用 1000Mbps 單線上網，不需要升級，也不需要其他附加服務。」
銷售員當時回應：「冇問題，一樣速度，一樣服務，價錢都差唔多。」
聽起來一切合理，我便同意續約。可是，這句「價錢都差唔多」——後來成為整件事的關鍵。
事實上，科技日新月異，同一個服務的價格其實已經大減了，可惜當我太忙，並不了解。
二、事情的轉折：與鄰居的一次閒聊
幾個月後，我在電梯口遇到鄰居，大家閒聊起上網服務。我隨口問了一句：「你哋續咗約未？而家 HKBN 幾錢？」
他回我：「我哋啱啱續完，1000M 單線，每個月一百幾蚊。」
我一愣——我每個月要付 $259！同一屋苑、同一速度、同一時期續約，價錢卻差一倍？
回家後我立即翻查帳單，才發現自己被改成了「1000Mbps × 2（雙線）」方案，合約期長達 36 個月。這個「雙線」方案其實是兩條獨立線路，對普通家庭而言根本沒有必要，卻多收一倍費用。
三、誤導的手法：模糊說法與語言陷阱
我回想整個續約過程，銷售員先答應了我不需要「雙線」的請求，在後來再加上去，沒提到這是另一個價錢更高的方案，讓我誤以為是沿用舊計劃的正常價格。
其實這並不是 HKBN 第一次使用這類銷售方式。約兩三年前，我也曾接到類似電話，銷售員聲稱可以「免費升級雙線」。但在確認階段，他才說升級後要每月多付 $59。幸好那次我拒絕了。
因此，這次續約我已經特別提醒對方「不要改任何計劃」、不需要「雙線」，但依然被換成了雙線。這讓我懷疑，這種誤導性的銷售說辭可能已是公司內部的一種慣常話術。
而往後他們就可以以計劃內容不一樣所以價格不一樣來做說辭，合理化這種不公平的收費！
五、投訴過程：從客服到消委會、OFCA
我第一時間致電 HKBN 客服，說明情況並要求改回單線方案。然而，客服只回答：「合約已經生效，無法更改。」
之後我把事件詳細記錄，連同合約資料、帳單截圖，一併提交至：
- 消費者委員會（Consumer Council）
- 通訊事務管理局（OFCA）（負責電訊業監管）
雖然追討機會微乎其微，但不得不在這裡提醒一下大家，這種近乎於斯騙的手法將會影響到整個社會。
六、對其他消費者的建議
這次經歷讓我學到一個教訓：口頭承諾永遠不足夠，書面確認才算數。
📌 建議大家：
- 電話續約時要求對方以短訊或電郵確認方案內容，電話過程要自己進行錄音，並告之於他們；
- 保留所有通話時間、日期及對話紀錄，方便日後投訴；
- 發現問題可即時向消委會（2545 6182）或 OFCA（2961 6333）舉報；
- 若懷疑涉及誤導或詐騙，可向 香港海關投訴。
七、總結：保持警覺，就是最好的保障
我並非要抹黑任何公司，而是希望透過分享自身經歷，提醒更多人：
「簽合約前，問清楚；續約時，看清楚。」
銷售手法可以變化多端，但消費者的知情權和選擇權，絕不應被忽視。只要我們多一分警覺，就能少掉一分損失。
希望這篇文章能幫助更多人避開相同的陷阱，也希望相關部門能加強監管，讓市場更公平、更透明。
