紅猴 ｜ 23 Jul 2025 – [旅遊] 意想不到嘅服務
話說剛過去的週日原本安排去澳門睇「林憶蓮演唱會」，早船「金光飛航」過大海，「譽瓏軒」訂枱飲茶，當晚入住「上葡京」，不過一個十號風球只好被迫留港，最麻煩係同四個單位處理退錢，不過總算全部可以Full Refund，只係有啲要等數星期，有啲要等個幾月先收到錢。
當中，酒店Refund有啲阻滯，「上葡京」電郵回覆若直接同佢哋訂房，呢啲不可抗力因素可以全退，但係我透過Trip.com訂房，就要問平台。首先，Trip.com呢啲網上平台當然有所謂AI客服，溝通過預咗幫唔到手，但第一個要讚係Trip.com有熱線電話，仲係唔使撳好多掣，唔駛等好耐就有人聽，佢哋話要問中介Agent，講明幾時回覆，結果真係準時回覆，但係中介Agent話只可改期，不可退款。
我見酒店本身都話會全退，所以堅持退款下，Trip.com電話客服話要再同中介Agent溝通，24小時後再回覆，結果半日後就打電話嚟，話雖然中介Agent仍未答應退款，Trip.com決定自己退款俾我先，我收到電郵便回覆銀行戶口號碼，結果唔使一日就入翻錢俾我，呢啲咁嘅服務態度同水平，真係要俾個讚，同分享俾大家知。以後我幫襯旅遊服務，Trip.com會係首選平台，貴少少都冇所謂！
