渣打：客服採Gen AI潛力大 以保障客戶為先
【明報專訊】生成式人工智能（Gen AI）功能迅速進化，不過相信不少人在使用銀行聊天機械人（chatbot）查詢時不時未能獲得答案，最終需等待真人客服。渣打香港區財富管理及零售銀行業務數碼銀行、客戶及數據主管麥瑋琳表示，銀行應用Gen AI相當審慎，「因此感覺好似行得好慢，銀行chatbot仲係答非所問」，她稱雖然在技術上理解客戶問題並生成答案不是難事，但銀行需要確保對客戶有足夠的保障，當中主要關注能否提供準確回答及保密客戶資料，背後其實需有不少審視和測試。
