《保險智衛－余栢堅》科技結合人性化服務，塑造效率溫度兼備體驗

by · 30 4 月, 2025

《保險智衛》在香港這個講求效率的城市，速度早已融入基因。連鎖餐廳９０秒出餐、地鐵
兩分鐘一班車……體現在保險服務上，客戶期望投保要快、理賠要快。然而，當疾病或意外來襲
，保險公司除了及時理賠以解燃眉之急外，人性化的關懷亦同樣重要。高效率與「有溫度」之間
的平衡，是整個保險行業所需要面對的新挑戰。

根據「富衛香港２０２４年理賠報告」１，去年我們共處理５４１８９宗賠付個案，按年上
升２４